POLÍTICA DE
PRIVACIDAD
Qué datos tratamos, para qué y cómo podés acceder a ellos, corregirlos o pedir que los borremos.
1. Responsable
High Elo Gaming ("HEG") es responsable de los datos personales que se tratan a través de este sitio, conforme a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales. Para cualquier consulta sobre tus datos, escribinos a soporte@highelo.store.
2. Qué datos recopilamos
- Cuenta: correo electrónico, nombre, teléfono (opcional) y si querés recibir correos con novedades. La contraseña la guarda cifrada nuestro proveedor de autenticación: HEG nunca la ve. Si entrás con Google, recibimos de tu cuenta de Google tu nombre, tu correo y tu foto de perfil.
- Direcciones de envío que elegís guardar: nombre, apellido, teléfono, calle, número, piso y departamento, localidad, ciudad, provincia y código postal.
- Pedidos: los productos, los importes, los datos de contacto y de envío que completás al comprar, y el estado del pago y del envío.
- Pagos: los procesa MercadoPago. HEG no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta; solo el estado y el número de la operación.
- Newsletter: tu correo, si te suscribís desde el pie de página del sitio.
- Consultas, garantías y arrepentimientos: lo que nos mandás (nombre, correo, teléfono, número de pedido y el detalle de tu pedido).
- Navegación y analítica: páginas que visitás, clics, tipo de dispositivo y navegador, y una ubicación aproximada derivada de tu IP. También podemos grabar sesiones de navegación para encontrar errores; en esas grabaciones todo lo que escribís en los campos de los formularios queda oculto. Si iniciaste sesión, esa actividad se asocia a tu correo.
- En tu navegador: el carrito, los favoritos y las búsquedas recientes se guardan en tu propio dispositivo, no en nuestros servidores.
3. Para qué los usamos
Usamos tus datos solo para:
- Procesar, cobrar, facturar y entregar tus pedidos.
- Enviarte los correos de tu compra y de tu cuenta (pedido recibido, pago aprobado, recuperación de contraseña).
- Atender tus consultas, reclamos de garantía y solicitudes de arrepentimiento.
- Mantener tu cuenta, tus direcciones guardadas y tu historial de pedidos.
- Enviarte ofertas y novedades, solo si te suscribiste o lo activaste en tu perfil. Podés darte de baja cuando quieras.
- Entender cómo se usa el sitio, mejorarlo y encontrar errores.
- Prevenir fraudes y abusos, y cumplir obligaciones legales.
4. Con quién los compartimos
No vendemos ni alquilamos tus datos. Los compartimos solo con los proveedores que necesitamos para operar, que los tratan por cuenta de HEG:
- Supabase: inicio de sesión y base de datos de cuentas, perfiles y direcciones.
- Google: si elegís iniciar sesión con Google.
- MercadoPago: el cobro de tus compras.
- Resend: el envío de nuestros correos.
- PostHog: la analítica del sitio.
- Cloudflare: el alojamiento y la entrega segura del sitio.
- Empresas de envío: el nombre, la dirección y el teléfono necesarios para entregar tu pedido.
Algunos de estos proveedores procesan los datos fuera de la Argentina (por ejemplo, en los Estados Unidos). Trabajamos con proveedores que aplican medidas de seguridad adecuadas. También podemos informar datos a una autoridad cuando una ley o una orden judicial lo exija.
6. Cuánto tiempo los guardamos
- Cuenta y direcciones: mientras tengas tu cuenta. Las direcciones las podés borrar desde tu perfil; para dar de baja la cuenta, escribinos.
- Pedidos y comprobantes: durante los plazos que exigen las normas fiscales, comerciales y de defensa del consumidor.
- Newsletter: hasta que te des de baja.
- Analítica: por un plazo limitado, después del cual se borra.
- Consultas y solicitudes: el tiempo necesario para resolverlas y por los plazos legales de reclamo.
7. Tus derechos
Podés pedir el acceso a tus datos, su rectificación o actualización si son incorrectos, y su supresión. También podés retirar tu consentimiento para recibir novedades en cualquier momento.
Para ejercerlos, escribinos a soporte@highelo.store desde el correo de tu cuenta, con el asunto "Datos personales" y lo que necesitás. Podemos pedirte que acredites tu identidad. Respondemos los pedidos de acceso dentro de los 10 días corridos y los de rectificación, actualización o supresión dentro de los 5 días hábiles.
El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326.
La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
Sitio de la Agencia de Acceso a la Información Pública.
8. Seguridad
El sitio funciona solo por HTTPS, el acceso a los datos está restringido a quienes lo necesitan para atender tu pedido y las grabaciones de navegación ocultan lo que escribís. Ningún sistema es infalible: si detectamos un incidente que afecte tus datos, te lo vamos a informar.
9. Menores de edad
Las compras están reservadas a mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores.
10. Cambios en esta política
Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión en esta página. Si el cambio es importante, también te avisamos por correo.
11. Contacto
Por cualquier consulta sobre tus datos personales, escribinos a soporte@highelo.store. Ver también los Términos y condiciones.