Bienvenidos a nuestro sitio web: www.HEG.com.ar (de ahora en más el “Sitio”). A continuación, se detallan los términos y condiciones que regirán el uso del Sitio y/o los contratos y transacciones que se realicen en él (los “Servicios”) por parte de los usuarios, sean personas físicas o empresas (en adelante “Usuario y/o Usuarios”), y que regularán los derechos y obligaciones entre los Usuarios y HEG.
El uso del Sitio implica que el Usuario comprende, conoce y acepta los términos y condiciones que a continuación se detallan, y se obliga expresamente a cumplirlos. Estos términos y condiciones, así como sus modificaciones, estarán vigentes inmediatamente una vez publicadas en el Sitio. En caso de que el Usuario no comprenda totalmente o no esté de acuerdo con los Términos y Condiciones que rigen el uso del Sitio, debe abstenerse de utilizarlo.
Los Servicios solo estarán disponibles para personas con capacidad legal para contratar. No podrán utilizarlos aquellas personas que carezcan de dicha capacidad y los menores de edad. En el caso de Usuarios de empresas, la persona física registrada como usuario deberá tener capacidad para contratar a nombre de la entidad y de obligarla bajo los términos de las presentes condiciones de uso. El uso del Sitio por parte de quienes carezcan de capacidad legal será responsabilidad de los padres, tutores, curadores o de quienes los representen legalmente.
Es obligatorio completar el formulario de registración en todos sus campos con datos válidos para la adquisición de productos y/o servicios ofrecidos en este Sitio (“Datos Personales”).
El Usuario declara que la información que brindará al remitir el pedido de registración (ya sea completando el formulario y/o asociando sus cuentas de Google o Facebook) será precisa, válida, correcta y actual, siendo exclusiva responsabilidad del Usuario verificar que sus datos sean correctamente ingresados en el Sitio.
Asimismo, el Usuario se compromete a informar de manera inmediata y fehaciente cualquier cambio, manteniendo sus Datos Personales actualizados, siendo a su vez enteramente responsable frente a HEG por los daños y perjuicios que el incumplimiento de esta obligación pudiera acarrearle, incluyendo, pero no limitándose, a costos de ubicación física del Usuario, costos de intimaciones y citaciones, etc.
El Usuario accederá a su cuenta personal ("Cuenta") mediante el ingreso de su Apodo y clave de seguridad personal elegida ("Contraseña"). Estos podrán ser reemplazados por los que utilice para Google o Facebook. La Cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo Usuario registre o posea más de una Cuenta. En caso de que HEG detecte distintas Cuentas con datos coincidentes o relacionados, podrá cancelarlas, suspenderlas o inhabilitarlas.
Por medio de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario reconoce y acepta que es el único responsable de mantener la confidencialidad de su Contraseña. En consecuencia, el Usuario acepta que será el único responsable ante HEG de todas y cada una de las actividades que se efectúen en su Cuenta en el Sitio. El Usuario deberá notificar de inmediato a HEG cualquier uso no autorizado de su Contraseña o Cuenta del que tenga conocimiento, por correo electrónico a la dirección de email XXX, especificando en detalle toda la información disponible sobre el uso no autorizado de su contraseña.
En el caso de Usuarios de empresas, podrán utilizar el Sitio si son registrados a nombre de una persona física con capacidad para contratar a nombre de la entidad y de obligarla bajo los términos de las presentes condiciones de uso.
HEG se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registración o de cancelar una registración previamente aceptada, sin estar obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.
Para utilizar los Servicios ofrecidos por HEG, los Usuarios deberán facilitar determinados datos de carácter personal. HEG ha implementado todos los procesos requeridos para la Protección de los Datos Personales de los Usuarios, con el objetivo de evitar el mal uso, alteración, acceso no autorizado y/o robo de los Datos Personales suministrados por el Usuario a HEG. Sin perjuicio de lo expresado en el presente, el Usuario acepta y reconoce que las medidas de seguridad en Internet no son inviolables. Para mayor información sobre la privacidad de los Datos Personales y casos en los que se revelará la información personal, se pueden consultar nuestras Políticas de Privacidad, que integran el presente.
El Usuario deberá formular su pedido, eligiendo los productos que desea comprar e indicando respecto de cada ítem la cantidad que desea adquirir. El mecanismo de uso del Sitio le permite al Usuario añadir o quitar ítems del pedido, anularlo por completo y revisarlo. Sin perjuicio del lenguaje que se utilice en el sistema informático, el Usuario acepta y reconoce que el Sitio le permite formular una Orden de Compra, la cual está sujeta a la aprobación de HEG.
En este sentido, la compra de cualquier producto publicado a través del Sitio está sujeta a disponibilidad de stock, la aprobación de identidad del Usuario, la correcta imputación de la tarjeta de crédito o valores transferidos, así como la aprobación por parte del Usuario de estos términos y condiciones.
El Usuario reconoce y acepta que algunas situaciones pueden dar lugar a que algunos ítems de su pedido sean excluidos del mismo, ya sea debido a limitaciones en las cantidades disponibles para la compra; faltantes de mercadería; falta de autorización a la operación por parte de la entidad emisora o administradora de su tarjeta de crédito; inexactitudes o errores involuntarios en el producto o la información; o problemas identificados por el departamento de prevención de fraude de crédito y de precios. Para seguridad de los Usuarios, eventualmente HEG podrá requerirles información o realizar verificaciones adicionales antes de aceptar cualquier pedido. Si se cancela todo o parte del pedido o si se necesita información adicional para aceptarlo, HEG contactará al Usuario.
Todos los precios publicados en el Sitio incluyen IVA. Se deja expresa constancia que los precios publicados en el Sitio podrán sufrir modificaciones y el precio estipulado en la factura será el del momento del cierre de la compra por parte del Usuario. Las fotos o ilustraciones publicadas en el Sitio son al solo efecto ilustrativo. El Sitio contiene información cierta, veraz y detallada sobre las características y precios de los productos, pero el Usuario reconoce y acepta que eventualmente podrán ocurrir involuntarios errores en los precios o detalles de los productos por el uso de sistemas informáticos. De presentarse un error, HEG informará al Usuario y procederá a cancelar la orden de compra. De este modo, se advierte al Usuario que, por razones de buena fe, cuando por error se ofreciera vender a través del Sitio un producto por una suma notoriamente más baja comparativamente con el valor de mercado de un producto similar al publicitado, esto se entenderá como un "error obstativo", “reconocible” en los términos del art. 266 del Código Civil y Comercial de la Nación, quedando facultado HEG para proceder conforme se establece en este punto.
En todos los casos que deban realizarse una modificación o cancelación parcial del pedido, el Usuario tendrá siempre derecho a cancelar la totalidad del mismo.
HEG, en uso de sus facultades, se reserva el derecho de anular definitivamente cualquier operación luego de la constatación de los datos ingresados, en cuyo caso se le comunicará al usuario la decisión. Todas las compras efectuadas estarán sujetas al stock informado, reconociendo y aceptando el Usuario que debido a las demoras propias de las actualizaciones del sistema, es posible que el mismo le permita realizar una compra que luego deba ser anulada por falta de stock. En ese caso, será informado en el e-mail confirmatorio.
Las compras que se realicen por el Sitio podrán ser abonadas únicamente en forma online y a través de los servicios de MercadoPago. La utilización de dichos servicios implica el redireccionamiento a un sitio web de dicho servicio y supone la aceptación de los términos y políticas de su uso. HEG no valida ni opera con los establecimientos financieros en forma directa, no recolecta ni almacena datos de su tarjeta de crédito, ni define el resultado de la operación, siendo esto responsabilidad del servicio financiero antes mencionado.
Las compras que se realicen mediante el Sitio se entregarán mediante envío a domicilio. Los envíos se realizan a todo el país, mediante OCA, TREGGO y Mercado Envíos según su zona o destino. El costo aparecerá detallado durante el proceso de compra. La compra por parte del Usuario implica su aceptación y reconocimiento de que el Usuario contrata los servicios de traslado de los productos adquiridos con una tercera empresa.
El costo del servicio de envío depende de las dimensiones de los productos adquiridos y de la dirección de entrega de los mismos. Acerca del precio, los Usuarios serán debidamente informados al realizar el proceso de compra, previamente a su confirmación. Dicho costo será sumado al de los productos y servicios adquiridos detallados en la correspondiente factura. La confirmación del pedido y el pago realizado online implicarán la aceptación por parte de los Usuarios del costo del servicio informado y, consecuentemente, también el monto total de la correspondiente factura que recibirá en el e-mail registrado en el pedido.
El plazo de entrega de la compra depende de la dirección de entrega y de la ubicación del depósito desde donde se envían los productos. En Ciudad Autónoma de Buenos Aires y el Gran Buenos Aires la entrega se realiza dentro del plazo estimado de cuarenta y ocho (48) horas hábiles y en el interior del país dentro del plazo estimado de siete (7) días hábiles. El tiempo estimado de entrega debe computarse a partir de la recepción del correspondiente e-mail que cada uno de los Usuarios reciba en su casilla de correo informando el envío de su compra.
La entrega se hará en el domicilio elegido por el Usuario, a la persona mayor de edad que se encuentre en el mismo en el momento de la entrega. Al recibir el producto, el Usuario y/o la persona que este haya designado para la recepción del envío, debe controlar en el momento que sea el producto solicitado, la integridad del embalaje, del producto y de los accesorios. Asimismo, en el momento de la entrega del producto adquirido se solicitará a la persona receptora del producto un documento que identifique a la misma (Documento Nacional de Identidad o Cédula de Identidad). El receptor deberá suscribir el recibo con la aclaración del nombre y documento, lo que implica conformidad con el estado y el contenido del producto recibido, por lo que la verificación deberá efectuarse en forma previa a la firma del recibo.
El Usuario deberá informar sus datos de facturación en forma previa a efectuar una Orden de Compra. A tal fin, deberá mantener actualizada la información en "MI CUENTA" "DATOS DE FACTURACIÓN". Los comprobantes a emitirse por las compras de productos y servicios que realicen los Usuarios les serán enviados a los Usuarios por vía electrónica a la dirección registrada en su cuenta, dentro de un plazo estimado de quince (15) días hábiles posteriores a la compra, salvo que medien razones inevitables que imposibiliten su entrega en el plazo predispuesto, ajenas a la responsabilidad de HEG. En caso de no recibir o encontrar la documentación, el Usuario deberá contactarse con: [email protected].
La validez de las promociones que eventualmente realice HEG depende de la fecha de vigencia de las mismas o de la disponibilidad del stock informado. Las promociones no son acumulables entre sí, salvo que se exprese lo contrario en el Sitio.
El plazo legal de garantía es de 6 meses. Todos los productos que comercializa HEG cuentan con garantía de su fabricante, que puede ser superior al plazo legal según se indique en su factura. El Usuario encontrará información detallada sobre la garantía en el certificado de garantía y en el siguiente link.
En las compras realizadas a través del Sitio, los Usuarios tienen derecho a revocar la compra efectuada por el plazo de 10 días corridos computados a partir del pago o recepción del producto, lo que ocurra último. Si el plazo se cumple en día inhábil, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.
El Usuario tiene el deber de notificar el arrepentimiento de su compra y, en su caso, proceder a la devolución inmediata del producto dentro del plazo mencionado. Asimismo, el usuario deberá costear los gastos de la devolución del producto.
La notificación debe ser formulada a través del Sitio, mediante el uso del botón dispuesto a ese efecto. Dentro de las 24 horas desde la comunicación que haga el consumidor por ese medio, HEG le informará al Usuario el número de código de identificación de su trámite.
El producto devuelto debe estar en perfectas condiciones, contar con todos sus accesorios y empaques originales. Una vez recibido el producto, se verificarán estas condiciones y solo si cumple con los requisitos se procederá al reintegro de las sumas abonadas.
El reintegro del dinero a causa de la revocación de la compra será realizado inmediatamente en el caso de arrepentirse de la compra antes de recibir el producto o luego de corroborar las condiciones exigidas para el producto devuelto. La devolución se realizará en la misma forma de pago utilizada en la facturación del pedido, pudiendo registrarse demoras en la acreditación de los fondos originadas por las empresas financieras y no imputables a HEG.
El Usuario reconoce y acepta que el uso del botón de arrepentimiento no lo habilita para cambio de productos sino únicamente a la revocación de la compra efectuada.
El Sitio solo puede ser utilizado con fines lícitos. El Usuario se obliga a mantener indemne a HEG por cualquier tipo de reclamo extrajudicial, administrativo o judicial, de terceros, por el uso del Sitio por parte del Usuario.
Está prohibido a los Usuarios violar, vulnerar y/o de cualquier forma afectar el normal uso y la seguridad del Sitio, incluyendo, pero no limitándose a:
Las violaciones de la seguridad del sistema o de la red pueden dar lugar a responsabilidad civil o penal. HEG investigará sucesos que puedan implicar esas violaciones y puede involucrar a cooperar con las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley para enjuiciar a los Usuarios que participen en esas violaciones. El Usuario acepta no utilizar ningún dispositivo, software o rutina para interferir o intentar interferir con el buen funcionamiento de este Sitio o cualquier actividad que se lleve a cabo en el mismo. El Usuario acepta, además, no utilizar ni intentar utilizar cualquier motor, software, herramienta, agente u otro dispositivo o mecanismo (incluyendo sin limitación los navegadores, arañas (spiders), robots y avatares) para navegar o buscar en este Sitio, que no sean los motores de búsqueda y agentes de búsqueda que HEG hace disponibles en este Sitio y diferentes de los navegadores web de terceros disponibles para el público en general (por ejemplo, Mozilla Firefox, Internet Explorer, Opera, Google Chrome, entre otros).
El Usuario y/o el navegante ocasional del Sitio aceptan y reconocen expresamente que cualquier hecho, acto u omisión vinculados con lo referido anteriormente y que tengan entidad para afectar la seguridad y/o el normal desarrollo del Sitio tienen entidad suficiente para causar a HEG considerables daños y perjuicios incluyendo, pero no limitándose a lucro cesante por caída y/o merma en las ventas, afectación de sus marcas, imagen comercial, pérdida de clientela, etc.
A menos que se indique lo contrario, los derechos de autor, marcas comerciales, presentación comercial (trade dress) y/u otros derechos de propiedad intelectual sobre todo y cualquier contenido del Sitio, incluyendo textos, productos, procesos, tecnología, contenidos y otros materiales son de propiedad, o controlados o licenciados, de HEG y están protegidos por las leyes Argentinas y tratados internacionales sobre propiedad intelectual.
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Estas condiciones de uso son aplicables a cualquiera de todas las ventas de productos y/o servicios a ser realizadas por HEG dentro de la República Argentina.
La aceptación de las presentes condiciones representa un acuerdo entre el Usuario y HEG. Los títulos utilizados en estos Términos y Condiciones son solo con fines de referencia y de ninguna manera definen o limitan el alcance de la disposición que titulan. Si cualquier disposición de las mismas se considerara inaplicable por cualquier razón, tal disposición deberá reformarse solo en la medida necesaria para hacerla exigible y las demás condiciones del presente Acuerdo permanecerán en pleno vigor y efecto.